پشتیبانی نرم افزار Software Support
پشتیبانی هوشمند، سریع و تخصصی
در رویای کوانتومی، پشتیبانی نرم‌افزار فقط پاسخ‌گویی نیست؛ بلکه یک تجربه حرفه‌ای برای همراهی مستمر با کاربران، حل دقیق مسائل، و به‌روزرسانی مداوم راهکارهای هوش‌محور ماست. تیم پشتیبانی ما از کارشناسان خبره حوزه مالی، حسابداری و فناوری اطلاعات تشکیل شده و به صورت چندکاناله، آنلاین و تلفنی خدمات ارائه می‌دهد.
خدمات پشتیبانی نرم‌افزاری ما شامل چه مواردی است
پاسخ‌گویی تخصصی به سوالات کاربران
- پشتیبانی روزانه برای سوالات اجرایی و فنی
- ارائه راهکارهای فوری برای خطاهای سیستمی یا فرآیندی
- پاسخ به استعلام‌های مالی، مالیاتی، حسابداری و گزارش‌گیری
به‌روزرسانی خودکار نرم‌افزار
- دریافت نسخه‌های جدید بدون نیاز به مراجعه حضوری
- پچ‌های امنیتی، بهبود عملکرد و ماژول‌های جدید
- اطلاع‌رسانی لحظه‌ای درباره تغییرات یا افزوده‌ها
پشتیبانی از طریق سامانه تیکتینگ و گفتگوی آنلاین
- ثبت درخواست ۲۴ ساعته از طریق پنل کاربری
- دریافت پاسخ مستند، گام‌به‌گام و قابل استناد
- امکان پیگیری وضعیت پاسخ‌دهی در هر لحظه
پشتیبانی تلفنی فوری
- خطوط اختصاصی برای سازمان‌ها و مشتریان ویژه
- پاسخ‌گویی سریع در ساعات اداری توسط کارشناسان زبده
- هماهنگی برای جلسات مشاوره تلفنی یا آنلاین
مزایای ویژه پشتیبانی رویای کوانتومی
تیم پشتیبانی متشکل از متخصصان حسابداری، مالی و هوش مصنوعی
آشنایی کامل با ساختارهای کسب‌وکار ایرانی و استانداردهای مالیاتی
مستندسازی پاسخ‌ها و امکان آموزش ضمنی حین پشتیبانی
SLA تضمین‌شده برای زمان پاسخ‌گویی و حل مشکلات
سوالات متداول
در قالب تیکت یا تماس، راهنمایی کامل در خصوص اجرای فرآیندها انجام می‌شود. برای آموزش کامل، می‌توانید از خدمات «دوره‌های آموزشی» بهره‌مند شوید.
در ساعات کاری، تیکت‌ها حداکثر طی ۲ ساعت پاسخ داده می‌شوند. پشتیبانی ویژه شامل پاسخ‌گویی در کمتر از ۳۰ دقیقه است.
تیم توسعه با هماهنگی واحد پشتیبانی و طبق نیاز شما، سفارشی‌سازی‌های لازم را بررسی و اجرا خواهد کرد.
